关于买家询盘卖家响应不及时

 公司新闻     |      2020-10-23 17:17

 

为进一步提升买家在平台采购体验

提升卖家询盘响应时效

阿里1688将对买家旺旺消息

发起的商品询盘(或需求单)逻辑进行优化修订

此次规则变更已于2020年9月22日进行公示通知

并将于2020年10月15日正式生效

【阿里1688具体规则解读】

本次规则变化点仅在如下条件全部满足时触发

当买家在旺旺中首次给卖家以商品卡片形式留言询盘后(发生时间是每日9:00~21:00),卖家在3分钟内未向买家主动进行响应,且买家在该店无历史订单,且商家对该买家也无历史回复记录(自动回复除外)时。

触发后的效果

买家同卖家的旺旺消息聊天信息窗口中会收到一条来自系统推送的商品推荐卡片,卡片内共计含3款高响应的同款商品。

【买家询盘卖家响应不及时新规常见问题】

1、规则上线后,如果之前有聊天回复过的买家,是不是不受此次变化的影响?

答:本次变化是针对当买家首次旺旺消息以商品卡片形式留言后,商家3分钟内未进行主动响应,且买家在该店无历史订单,且商家对该买家也无历史回复记录(自动回复除外)时,系统将向用户推送其他店铺响应速度较高的同款商品。

2、我在3分钟以内响应回复买家,是不是就不会推送商品推荐卡片了?

答:是的,只要在3分钟内主动回复买家,及时响应买家就不会推送商品推荐卡片。

3、我如果设置了自动回复,算3分钟内及时响应吗?会推送商品推荐卡片吗?

答:自动回复不在此次主动响应范围内,建议您在3分钟内主动响应买家。

4、买家是手机阿里发送的商品卡片(或需求单),电脑千牛在3分钟内主动响应买家,进行回复,还会推送商品推荐卡片吗?

答:不管是什么通道(千牛、旺旺、手机阿里)响应回复买家,只要在3分钟及时响应,系统不会推送商品推荐卡片。

5、如果买家留言内容没有包含商品卡片(或需求单),卖家没有在3分钟响应,会推送商品推荐卡片吗?

答:不会推送商品卡片,前提是买家给卖家首次旺旺留言中包含商品卡片(或需求单)。

6、为什么要做这样的调整,把我店铺的买家引流到其他店铺,我的利益会受到影响 。

答:调研发现卖家如果不在3分钟内响应买家,这部分买家就会流失,为了进一步提升买家在平台采购体验,提升卖家询盘响应时效,因此做了此次调整,建议卖家及时响应买家,给买家更好的采购体验和服务。

7、晚上非工作时间买家咨询留言含商品卡片,没有3分钟响应,会推送商品推荐卡片吗?

答:买家留言时间在9:00—21:00时段,按照新规则执行,没有在3分钟响应会推送商品推荐卡片。

非9:00—21:00时段,不受此次规则调整影响。

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